装修完成后的我，来分享一下对科勒品牌的亲身体验，希望对正在装修的朋友们有所帮助，避免踩到那些隐藏的坑！
2018年3月的某个周末，3.15活动余温尚在，我去商场签署橱柜合同，等待间隙，走进了科勒的展厅。初次接触，科勒的销售人员热情洋溢，我一时冲动，选择了一个马桶，但后来发现它并非智能款（进口智能马桶价格昂贵，我更倾向于国产），于是决定退货。然而，科勒的政策是只能换不能退，我随后看中了他们的浴室柜，决定替换。
由于卫生间空间有限，我在购买前，科勒的销售反复保证，如果安装问题，他们不会强求。我深思后，还是下单了。浴室柜、台盆、花洒和龙头，总价接近9400元。付款时，我目睹一位大叔因为事先未被告知需要额外购买转接器而换货，却因包装已拆，科勒坚决拒绝，这让我对后续的交易有了警觉。
在安装环节，我格外小心。安装费方面，无论是实体店还是网店，科勒都收取安装费，花洒100元，柜体160元，还需自行购买零件，如一对脚阀200元，管子100元，总计安装和零件费用可能高达800多元，这在总价中占据了不小比例。安装师傅起初表示可以安装，但实际操作中，由于设计问题，马桶无法顺利放置，提醒大家在购买时务必自己把控尺寸和设计，不要期待科勒会考虑周全。
关于售后，我遇到的问题是柜子过大导致安装困难。最初我试图通过400热线联系总部，但得到的回应是无法解决，只能找店铺协商。店铺告知已经安装，无法退货。在网上寻找解决方案时，我发现科勒的官方微博不允许用户留言，而转发的评论几乎都是关于其糟糕售后服务的反馈。
后来，我不得不更换了一款宽度最小的马桶，勉强安装。然而，账单检查时发现柜脚数量错误，销售不知所需，导致多付了300元。退货时，由于包装被拆，科勒以包装损坏为由拒绝，经过一番波折，红星美凯龙才同意退货，但要我自行承担包装费。
总的来说，科勒在工业设计上表现出色，但价格逐年上涨，售后服务却让人失望。销售人员的热情在交易后消失无踪，遇到问题时，投诉渠道有限，解决困难。如果真心喜欢科勒的产品，务必谨慎对待，仔细计算成本，因为退换货或维修基本无望。购买前，运气可能才是决定满意度的关键因素。
