按照现在的规定，门窗大部分都是定制的，关于订制产品的退货目前还没有很明确的规定，所以建议还是在最初选购的时候要慎重。
定制木门最大的魅力在于“定，但同样的，严重的缺陷也由于“定。随着市场上定制木门越来越多，许多问题渐渐浮现出来。设计师业务水平低、效果图与实际产品出入大、安装送货不及时、以及“全额付款后才送货的合同条款都成为消费者投诉的热点。
普遍商家都表示：如果是厂家的木门存在问题，可以修，但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，才可以退换。
定制木门一旦退回来就等于是废品，木门商家表示，因为制作木门时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，并且木门定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，各个环节都环环相扣，由于其唯一性，木门每个细节都根据顾客需求而定，如果退还了，对商家造成的损失也很大。所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。
