1. 迅速建立信任：态度诚恳，用心聆听，站在或坐在顾客左边记笔记，眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔，重新确认客户所讲内容，不明白时追问，停顿3～5秒后开始说话。
2. 赞美顾客，加强信任：如“您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽，或“您真的很与众不同;我很佩服您。
3. 问问题的方法：了解顾客目前使用什么品牌的家具，对现有家具是否满意，是否了解家具功能，是否有改进需求等。问问题时，用简单、易回答的问题，事先想好答案。
4. 处理顾客异议：认同顾客的观点，使用热词（如“我很了解您的心情），避免使用冷词（如“但是），用反问技巧引导顾客思考。
5. 成交的语言和行为信号：顾客关注某件商品，询问配套产品或赠品，关心售后服务，反复询问送货时间等。成交的方法和技巧包括大胆成交、问成交、递单法、沉默法等。
6. 定期联系老客户，送小礼物或宴请，稳定客户关系。
7. 明确打电话的目的，获得有价值的信息，与目标客户取得联系。
8. 克服内心障碍，摆正好心态，善于总结，学习提升自信。
9. 明确目标客户，了解客户需求和消费能力，找到决策者。
10. 沟通时语气平稳，吐字清晰，简洁明了，在1分钟内介绍自己和意图。
11. 做好电话登记工作，及时跟进，根据客户类型采取不同策略。
12. 电话营销技巧包括问候客户，自我介绍，寒暄赞美并说明意图，处理拒绝，面谈邀约等。
