世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念是：亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。1.2 寻找和挖掘客户的需求点人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问认同 认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！、“你说得很有道理！、“这个问题问得很好！、“我能理解你的意思！等等。赞美 赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到最高境界应该是：听的人很受用，旁边的人不反感。转移 转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题，你的意思是……还是……偷换概念，这说明……只是……说明举例，其实……实际上……例如……顺势推理，所以说……归谬引导，如果……当然……1.3 具有说服力的产品介绍以营销水平导购员可分为4个层次：1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买。2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道。3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心。4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居的美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客对未来家居生活充满无限的期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家的心理体验。1.4 促成销售促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免因犹豫不决而让顾客流失。应注意以下3个要点：1. 营造情感空间，让客户参与决策购买。2. 不要再主动制造新的问题。3. 尝试多次促成，迅速达成交易。
