一、销售话术技巧
1、首先，要充分了解消费者的需求和买地板的首要考虑因素，努力满足他们的挑选需求
2、针对客户所在的地理位置和室内装饰风格，介绍适合他们的地板
3、进行深入的技术介绍，以保证客户的放心感
4、就客户的特殊需求和其他特定条件，提供实用的、有效的咨询
5、就地板价格和优惠政策提供积极的建议
6、详细的介绍地板的安装和保养方法，以确保地板的使用寿命
7、注意服务和客户满意度，给客户提供完善的售后服务。
二、应变能力
1、对消费者表现出出乎意料的抗拒时，要仔细推敲深层原因，确定进一步的处理策略
2、有效地把握销售时间表，避免冲动的抉择
3、及时重新定位消费者需求，引导客户理性抉择
4、解决问题的时候要冷静冷静，不要用其他精力在挑剔上面浪费时间
5、对于客户的不同主张给予尊重，以免引起顾客的情绪波动。
