我们在现场看到，倪先生家的太阳能已经被解体，他拿起两片严重锈蚀的外壳两端的护盖，向我们介绍导致太阳能如此腐烂的原因。2005年，倪先生听说“桑乐牌太阳能热水器质量好，服务周到，就一次花1万余元买了3台，安装在自家别墅楼顶，用于洗浴。“使用了3年多，没发现产品有质量问题，可后来发现安装存在问题。
倪先生说，今年3月份，他将太阳能加满水后，太阳能向楼下流水，上屋顶一检查，是其中一台太阳能外接管的三通和对丝管件没有拧紧而漏水。不看不知道，一看则看出了大问题。倪先生再仔细检查，发现水箱两端的护盖全部锈烂了。他立即找售后服务站的技术人员，现场查漏水和锈蚀问题。技术人员两次分析确认，漏水是因安装时中管件没拧紧造成的。
倪先生认为，其余两台都使用正常，从未发生故障，而漏水那台是因安装技术出现纰漏，责任在售后服务，他们应该负责维修和换新，但从4月份至今，双方一直未达成共识。
我们在与烟台代理商沟通时了解到，发现漏水和锈蚀故障后，他们立即将情况报到了济南总部，并回复了处理方案。代理商表示，他们负责免费将水箱发回到公司维修。如果倪先生要求更换热水器新胆，则需要按规定，付部分的运输费和安装费。双方对此仍在协商中。
