一、连接外接设备（机顶盒、音响等外设）
1、在信号源界面观看是否有声音，无声音，可尝试将外接设备的音量和电视的音量调大尝试
2、调节音量后仍没有声音，移除外接设备，查看电视自身是否可以正常播放声音（如开启按键音尝试，播放乐视片源尝试等）
（1）如果电视本身声音正常，可能是外接设备问题
（2）电视本身声音无声，按情况二步骤操作
二、未连接外接设备或移除外接设备后电视本身无声
1、尝试声音重置。
2、升级至最新系统版本尝试，无效恢复出厂设置（提醒会清除数据，备份资料等）
3、如以上均无法解决问题，需要拨打客服电话反馈给工作人员。
三、观看某视频APP无声
1、是电视自带应用还是第三方应用
（1）第三方应用：尝试清除数据后测试，无效可能为软件兼容性问题，建议更换其它软件尝试
（2）电视自带应用：
a、指导用户退出APP重新进入
b.、清除该应用数据、清除缓存尝试
c、更换其他片源测试
2、单一影片：可能是片源问题，需要拨打客服电话反馈信息及影片名称剧集
3、全部影片：需要声音重置、升级系统、恢复出厂设置尝试，如果无效，可以拨打客服电话反馈
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电视常见故障检修：
故障现象：电视黑屏
液晶电视检修：开机后观察背光灯已经点亮，但开机却没有标志也没有OSD，由此判断应为主板未给显示屏信号引起。测主板J27接口处供电也很，但没有LVDS信号，判断为主板未给屏驱动信号。
测主板U15-PW113第108脚VS和第109脚HS 、第106脚DCLK均有输出，RPH、RPI、RPF、PG、RPD、RPE 47欧姆排阻有R、G、B 数据输出。
由此可以判定LVDS芯片U20-DS90C385未工作造成，测U20第1、9、26脚+3.3V供电也很，第32脚ON/OFF控制脚也为高电平，后更换U20后正常。
