我有一个客户在银行上班，他家的装修工程是由我来监管的，有一天他不声不响的在他家的装修群里发了两张木门的照片，说我们的产品不环保。那时他家已经进入主材安装阶段，门和地板刚装好，只剩卫浴产品安装就结束了。他说一进门就觉得家里有一股刺鼻的味道，起初觉得是刚装的地板的味道，可是他趴在地板上闻了，不是地板散发的味道，后来又闻了下刚装的木门，觉得味道就是木门发出来的，更糟糕的是他发现木门上下竟没有封边，可以明显的看到木材和孔穴。于是更加确信我们的产品不环保，而且给他安装的是半成品，要求给个说法。
这种情况我也是第一次遇到，立马找到和门木厂家对接的同事，她一看就说是厂家忘记封边了，可以安排师傅补漆，于是我就回复了这个处理方法，谁知客户更生气了，说你们产品本来就不环保了，还有给我补漆，味道更大。后来我这个同事和厂家联系，又告诉我这个实木复合烤漆门本来就不要封边，一是可以清楚的看到里面的木材；二是为了散发甲醛，三是为了防止木材本身热胀冷缩。然而当我再次向客户解释的时候，客户更加来火了，原来客户又将这种情况反馈给他的家装设计师，设计师告诉他：好的门上下是封边的，差的门是不封的，客户选的就是这个档次的，我一听整个人都懵圈了。。。
结果这个客户是老板的关系户，这件事情必然要捅到老板那边去，老板特意交代妥善处理，给客户一个满意的解决方式。由于客户没时间，我自己去到客户的房子里看了下，趴在地板和烤漆门上面闻了老半天。说实话，一进门是有一些味道，但没有客户说那么夸张，并没有达到刺鼻的程度，木门上面是木材和油漆里面苯的味道，而且，前几天下雨，客户家门窗紧闭，房子又是刚装修的，不可能一点味道都没有的。现在要解决的主要就是门上下没封边的问题。
那么，实木复合烤漆门到底要不要封边呢回到公司，看了下样板间展示的门，有的封边了，有的没封，这太让人抓狂了。后来也去了解了其他品牌的木门，包括烤漆门工艺的了解，才弄清情况：实木复合烤漆门中间是有填充的，再用胶压实，门扇上下两头有气孔，可以散发胶和油漆里面的甲醛，这个不是专门做的通气孔，实际上是木门在烤漆过程中用小铁棍固定在烤漆架上留下的。上下两头是需要封边的，起到防潮的作用。不封边的话影响不大，正规厂家会在上下喷上底漆以防潮。因为现在做门的厂商还是比较多的，门槛低，规范不一，所以才会有的门没封边，有的封这种现象。
最终约了客户来公司当面解释，客户才认可，因为之前大家的说法不一，导致客户非常生气，不管是换门，还是退钱，客户完全听不进去。后来反思这件事情，确实也是公司内部问题导致的，在没有完全了解事实的情况下去回复客户问题，加上大家没有统一口径，给客户带来了非常不好的体验，这个客诉也被作为典型案例在公司分享，以后尽量避免类似问题。
